預付卡消費 防“雷”防“陷阱”

發布日期:2019-06-26 10:14:47文章來源:曲靖日報

本報記者 邱艷霞


預付卡消費幾乎和我們每個人息息相關,將錢儲存入卡,然后按次消費或者按商家與消費者約定的方式劃卡消費。這樣的消費方式居于誠信體系的建設上, 遵守消費規則才能合理延續,成為一種消費者信賴的消費方式。預付消費的折扣和會員價往往誘惑力十足,可預付卡消費真的實惠嗎?很多投訴和消費維權是因為預付卡消費引發的,曲靖日報市民熱線和掌上曲靖新聞客戶端就接到不少預付卡消費問題的反映。今天我們就來深度解讀預付卡消費的方方面面,教你如何避免預付卡消費的陷阱。

預付卡消費陷阱 讓人防不勝防

商家違反約定搬遷了。韓先生的女兒特別喜歡去游樂場玩,單次消費一般在50元左右,而辦卡送次數,平均折算下來僅23元左右。考慮到游樂場就在單位旁邊,接送女兒十分方便,韓先生就一口氣儲值1000元。帶女兒玩了十來次,他就看到了店家的搬遷啟事,從市中心單位旁邊搬到了南片區。因為時間沖突,路程遠,給韓先生帶來諸多不便,于是決定退款。可店家卻以不支持退卡為由拒絕,要求韓先生繼續在新搬遷的南片區游樂場消費,若堅持退款,則按每次80元計算(外加服務費每次30元),令韓先生哭笑不得,大呼上當又無法維權,只好作罷。

最匪夷所思的消費卡陷阱,理發卡用到火鍋店。這不是講段子, 這是前不久朋友圈廣泛流傳的預付卡案例,消費者在理發店進行了預付卡儲值,儲值卡沒有用完,店家不開了,消費者千方百計打聽店家下落,得知店家關了理發店開了火鍋店,于是消費者找到了這家火鍋店,要求老板延續此前的約定,沒想到這個老板竟然拿來了工具,在火鍋店給消費者做發型,令消費者十分尷尬。也成為曲靖朋友圈關于預付卡消費的經典段子。可在這些段子的背后,是商家的誠信體系缺失,給消費者帶來的無奈。

大量儲值后商家跑路了。這種情況不勝枚舉,幾乎各個行業都會有這樣一些不誠信的商家,小吃店、理發店、蛋糕店、游樂場、KTV,甚至洗車店、超市等等都有預付卡消費的方式,遇到跑路的不勝枚舉。比如麒麟東路某咖啡館,一個月前還瘋狂推出儲值贈送消費額活動,很多消費者沒想到自己還沒開始消費,咖啡館就關門大吉了。朋友圈也有人發布尋找某某兒童攝影機構的搬遷地址,她在文中說,儲值還未消費,商家就蒸發了,心里還存有一絲希望:商家只是換地方了,不然1000多元就打水漂了,可多日尋找仍舊無果。這樣的情況比比皆是,在消費者協會的投訴比例居高。

預付卡消費的誘惑

那么,預付卡有坑有陷阱,為何消費者一直“前仆后繼”呢?預付卡真的實惠嗎?在記者從朋友圈發布的調查問卷中獲知,超8成用戶在辦卡中“踩過坑”。

選擇辦理這些形形色色的預付卡的原因是什么呢?調查問卷顯示,有86.05%的調查對象表示,辦卡主要是因為有折扣優惠或充值有贈額,也有15.12%的受訪者表示因為禁不住推銷誘惑。舉例而言,蛋糕店經常推出的疊加活動,充值100元,送10元,充值200元送20元,以此類推,看起來充值越多,優惠或者折扣越多,很多消費者覺得劃算,腦子一熱進行了充值。而實際情況經常是,儲值卡丟了,或者忘記了儲值這回事,時間長了卡作廢了;或者余額不足需要補充消費;又或者遇到了各種各樣的消費陷阱,店鋪關門了、搬遷了或者消費時增加了條款和限制,必須買滿一定額度才可以使用……幾乎在被采訪對象中,很少有人認真地算過這筆賬,這樣算下來,預付卡消費往往沒有太多的便宜。

去年網絡上有這樣一項調查數據, 調查顯示,有55.81%的消費者曾辦理過商場超市卡,緊隨其后的則是51.74%的消費者辦理過美容美發卡,蛋糕店也是發卡大戶,有36.05%的消費者辦過,有32.56%的消費者辦過娛樂類卡。也就是預付卡消費幾乎是涵蓋了生活的方方面面。

讓用戶踩坑最多的是美容美發類購物消費卡,超6成(61.59%)的用戶表示曾經踩過坑,比例遠遠超過其他類型的購物消費卡。那么,美容美發卡的坑到底都有哪些呢?融360調查發現,用戶在使用美容美發卡的過程中,踩的最多的3個坑分別是“商家跑路”“余額不能取現”“過期無法使用,又不退款”,用戶踩坑比例分別高達56.47%、50.59%、43.53%。

律師在線為你解讀

預付卡消費的法律問題

那么如何規范預付卡消費陷阱,減少消費者的損失 ,會員卡充值或購買“儲值卡”“代金券”后出現糾紛,消費者如何有效維權?云南權仲律師事務所的張珊女士給我們作出解答。

張律師介紹說,隨著市場經濟的多元化發展,商家促銷形式越發多樣化。商家推出的“會員卡”充值、購買“儲值卡”或“代金券”等營銷手段越來越普遍。根據《合同法》及《消費者權益保護法》的相關規定,消費者辦理商家會員卡并充值或購買“儲值卡”“代金券”,即與商家之間形成以特定服務項目為合同內容的服務合同關系。商家收取消費者預付款項后,應當按照約定方式及內容提供特定的服務項目,否則,即構成違約。

現實生活中,常見的幾種糾紛類型主要有以下幾種:商家提供的服務項目及質量與宣傳內容嚴重不符;消費者預付款項尚未消費完畢,店鋪即已關閉或搬遷或變更經營主體,致使消費者無法享受剩余服務項目;商家設定霸王條款,如“不退卡”“不折現”“不轉卡”“不得參與優惠活動”或者限定消費時間、消費地點等。

針對商家以上幾種違約行為,消費者可以要求商家繼續履行合同、賠償損失、解除合同并退還未履行部分的價款等,對于構成“消費欺詐”的情形,還可以依據《消費者權益保護法》的規定主張商家承擔“退一賠三”的侵權責任。

當消費者遇到預付卡陷阱時,張律師結合自身和司法實踐經驗,給出以下建議:首先記錄商家名稱、經營地址、營業執照信息、經營者信息及聯系方式;保留付款憑證,如微信轉賬記錄、銀行卡交易流水、現金收據或發票等。保留商家的活動海報,明確所購買的服務項目及內容;糾紛發生后,積極協商解決。協商不成時,及時通過315維權投訴、公安機關報案或向人民法院起訴等途徑尋求權利救濟。

最后,記者提醒廣大消費者,面對商家五花八門的促銷活動時,切莫沖動消費,商家提供的服務條款需仔細研讀,購買服務項目切記保留完整的權利憑證,發生糾紛后及時尋求法律救濟,不做“權利的沉睡者”。

編輯:孔令軍

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